CSC onderzocht medio vorig jaar zes Belgische en zeven Luxemburgse aanbieders van levensverzekeringen op hun operationele efficiëntie. Aan het onderzoek deden partijen mee als Dexia, ING, KBC, AG Insurance (dat werkt via BNP Paribas Fortis), Ethias en de Federale Verzekering. Er blijken grote verschillen te zijn in operationele kosten, maar over het algemeen hebben de bankverzekeraars de laagste kosten: € 29 per polis in België; traditionele verzekeraars komen uit op € 129. "Alle Luxemburgse sectorgenoten zitten nog een heel eind boven dat laatste cijfer, maar dat komt door de totaal andere markt."

Schaalgrootte betekent niet automatisch lagere kosten: "Een kleine maatschappij die hard werkt aan de integratie van front- en backoffice en een scherpe aanpak huldigt, kan beter presteren dan een grote speler met hetzelfde model." Sterke automatisering verhoogt de productiviteit. Bij de beste bankverzekeraar verwerkt één werknemer 70.480 polissen per jaar; bij de laagst scorende partij zijn dat er 1.272.