nieuws

Karina Raaijmakers (AFM): ‘Digitaal hypotheekadvies kan execution only overbodig maken’

Financiële planning 4723

Betaalbaar geautomatiseerd advies waarbij er voor de klant begeleiding is, zou execution only overbodig kunnen maken zegt hoofd toezicht Karina Raaijmakers van de Autoriteit Financiële Markten. Zij vertelt op am:hypotheken over innovaties in hypotheekadvies en in het toezicht daarop.

Karina Raaijmakers (AFM): ‘Digitaal hypotheekadvies kan execution only overbodig maken’
AFM, raaijmakers

Raaijmakers zegt over de hele linie innovaties te zien bij aanbieders en adviseurs. “Je hebt face to face advies en volledig geautomatiseerd advies en daar tussen in allerlei gradaties. Partijen zijn over de volledige breedte aan het nadenken.”

Complexe klanten

Volledig geautomatiseerd advies zit nog erg in de ontwikkelfase, zegt Raaijmakers. “Ik geloof daar wel in, al zul je wel goed naar de complexiteit van de klant moeten kijken. Bij hypotheken heb je niet zozeer complexe producten, maar wel complexe klanten. Voor sommige klantgroepen is het hele traject te automatiseren. En dat is naar mijn mening te verkiezen boven execution only. Want er is dan in ieder geval een bepaalde vorm van begeleiding. Je hebt het hoe je het wendt of keert namelijk wel over een product voor een lange periode, en dan is enige vorm van klantbegeleiding wel wenselijk. En als partijen dat geautomatiseerde advies tegen een goede prijs kunnen aanbieden, dan kun je je afvragen of er nog meerwaarde zit in execution only.”

Ander toezicht

Raaijmakers begrijpt dat niet elke hypotheekadviseur staat te juichen bij geautomatiseerd advies. “Dat is ook het spannende aan dit congres. Ik wil die vraag ook stellen tijdens mijn presentatie: welk deel van het publiek gelooft hierin? Want het is belangrijk dat we hier met z’n allen over nadenken. Voor ons als AFM staat altijd het belang van de klant voorop. Die moet toegang hebben tot goed en betaalbaar advies en een zo efficiënt mogelijk proces. Maar ook als AFM worden wij geraakt door de digitalisering. Ons toezicht zal er over vijf jaar ook heel anders uitzien. De signalering zal steeds meer automatisch gaan, fysieke dossiers controleren behoort dan grotendeels tot het verleden. In die zin veranderen onze banen ook, dus die onzekerheden herken ik wel.”

Vatbaar

De toezichthouder zou het jammer vinden als de automatiseringsslagen ertoe leiden dat een hypotheek afsluiten een geïsoleerde gebeurtenis wordt. “Om financieel inzicht te bevorderen moet je mensen grijpen als ze vatbaar zijn, dat weten we uit onderzoek. En op het moment dat mensen een huis kopen, zijn ze vatbaar. Dat is hét moment om het hele financiële plaatje te bespreken. En bij voorkeur te monitoren in de vorm van nazorg. Naar die nazorgfase zullen we als toezichthouder de komende tijd nader gaan kijken.”

Karina Raaijmakers spreekt op 21 september tijdens am:hypotheken. Erbij zijn? Inschrijven kan hier.

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels

Reageren kan op twee manieren.

Meld uzelf als gebruiker aan, uw naam verschijnt dan automatisch bij de reacties.

Of vink de optie gast aan en reageer onder eigen naam of een schuilnaam. Inlog en wachtwoord zijn dan niet nodig. Het kan maximaal 1 minuut duren voordat uw reactie zichtbaar wordt.

Een e-mailadres wordt altijd gevraagd maar nooit getoond.