nieuws

Na chatbot test Univé nu videochatten met de klantenservice

Branche 1271

Na de inzet van WhatsApp en de pilot met een chatbot begint Univé een nieuw digitaal experiment: videochatten met de klantenservice. Een halfjaar lang test de verzekeraar of klanten de videochat waarderen.

Na chatbot test Univé nu videochatten met de klantenservice

Univé wil weten welke onderwerpen klanten via videochat willen bespreken met adviseurs. Volgens Joost Heideman, CEO van Coöperatie Univé, is videochat geschikt voor uitgebreide adviesgesprekken. “Bijvoorbeeld voor het doorlichten van het complete verzekeringspakket of wanneer een verandering in de persoonlijke sfeer aanleiding is om de verzekeringen te herzien.”

Volgens Heideman blijft Univé de komende jaren experimenteren met technologie en nieuwe media. Eerder begon de verzekeraar al test met een chatbot. Die richtte zich vooral op eenvoudige vragen, waarbij een adviseur op enig moment de chatbot kon overnemen.

Na een halfjaar beslist de verzekeraar of zij adviesgesprekken via videochat doorzet en mogelijk ook breder in de organisatie gaat aanbieden. De eerdere pilot met de chatbot heeft er toe geleid dat deze wordt opgenomen in de dienstverlening. Ook de WhatsApp-service blijkt populair: 84% van de klanten geeft aan Univé opnieuw te benaderen via de dienst, die gemiddeld met een 9,4 is beoordeeld. Klanten gebruiken WhatsApp met name voor een wijziging van de verzekering of om een schade te melden.

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels

Reageren kan op twee manieren.

Meld uzelf als gebruiker aan, uw naam verschijnt dan automatisch bij de reacties.

Of vink de optie gast aan en reageer onder eigen naam of een schuilnaam. Inlog en wachtwoord zijn dan niet nodig. Het kan maximaal 1 minuut duren voordat uw reactie zichtbaar wordt.

Een e-mailadres wordt altijd gevraagd maar nooit getoond.