nieuws

Kifid gaat klachten zelf doorsturen

Branche 1419

Klachteninstituut Kifid gaat klachten die consumenten direct bij haar neer legt zelf doorsturen naar verzekeraars. Dit heeft directeur Bas de Groot aangekondigd in een interview met De Financiële Telegraaf. Kifid wil met de nieuwe werkwijze het gevoel wegnemen dat consumenten van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Kifid gaat klachten zelf doorsturen

Van de duizenden klachten die Kifid  jaarlijks binnenkrijgt, staat een  flink deel toe te boek als onbehandelbaar. Voornaamste reden:  in strijd met de procedures leggen veel consumenten hun klacht direct bij het klachteninstituut neer in plaats van eerst bij de bank, verzekeraar of adviseur.  Kifid gaat die klachten nu zelf doorsturen naar de beklaagde partij in plaats van dat de klant dat alsnog zelf moet doen.

De Groot bestrijdt in het interview de veelgehoorde kritiek dat Kifid teveel haar oren zou laten hangen naar de financiële sector. “In de helft van de zaken die onze geschillencommissie in behandeling neemt, boekt de consument succes.”

De Groot had eerder dit jaar een interview met amweb over de rol die het Kifid wil spelen. Hij zei toen ook dat consumenten te snel naar het Kifid stappen.

Reageer op dit artikel