nieuws

AFM: ‘Klanten informeren doe je zo’

Branche

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft in juni 2013 het handboek ‘Werken aan duidelijke klantinformatie’ uitgebracht. In het boek staan praktische tips voor adviseurs om informatie voor klanten duidelijk over het voetlicht te brengen en de daarbij behorende randvoorwaarden te optimaliseren voor begrijpelijkheid en vindbaarheid.

AFM: ‘Klanten informeren doe je zo’

De handleiding past bij het streven van de AFM om het klantbelang centraal te stellen. Dat ‘klantbelang’ omvat méér dan een snelle service en goede bereikbaarheid. Het klantbelang richt zich ook op de inhoud van het adviesproces en de samenstelling van het productenaanbod. De AFM ziet dat de kwaliteit van de informatieverstrekking toeneemt, maar dat er ook ruimte is voor verdere verbetering. Volgens de AFM zal het nog centraler stellen van dat klantbelang het vertrouwen in de financiële sector helpen herstellen.
Stappen maken door samen te werken
Het handboek helpt adviseurs om hun communicatie te verbeteren. Erik Naberhuis (projectmanager Klantbelang Centraal bij Avéro Achmea) vertelt: “Adviseurs kunnen ook een bijdrage leveren aan de communicatie van verzekeraars naar hun klanten. Door te signaleren welke verbeterpunten zij zelf zien en wat zij terug krijgen van hun klanten wanneer communicatie niet helder genoeg is. Door samen te werken kunnen we stappen maken. Bij Avéro Achmea zijn we ook bezig om onze communicatie op de richtlijnen van de AFM aan te passen. Daar waar mogelijk doen we dat in samenwerking met onze adviseurs.”
‘Bedrijven die financieel advies hebben gehad, hebben gemiddeld genomen meer grip op hun risico’s
Dat is voor veel adviseurs een behoorlijke uitdaging, zeker als het gaat om het provisieverbod en toegevoegde waarde. Uit het wetenschappelijke onderzoek van Fred de Jong over de waarde van financieel advies blijkt, dat adviseurs te weinig aandacht besteden aan wat hun dienstverlening de klant uiteindelijk oplevert. Terwijl juist dat volgens De Jong waarde heeft: consumenten die financieel advies hebben gehad, bouwen bijvoorbeeld aantoonbaar meer spaargeld op en bedrijven die zich financieel laten adviseren, hebben gemiddeld genomen meer grip op hun risico’s. Wat De Jong betreft is het juist nu van belang om de toegevoegde waarde concreet te laten zien én daarover te communiceren met klanten.
Download het handboek
Meteen aan de slag met praktische tips van de AFM? Download het handboek ‘Werken aan duidelijke klantinformatie’. Het handboek, samengesteld in samenwerking met verzekeraars, is geschikt voor alle financiële ondernemingen die productinformatie beschikbaar stellen aan de klant.

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels

Reageren kan op twee manieren.

Meld uzelf als gebruiker aan, uw naam verschijnt dan automatisch bij de reacties.

Of vink de optie gast aan en reageer onder eigen naam of een schuilnaam. Inlog en wachtwoord zijn dan niet nodig. Het kan maximaal 1 minuut duren voordat uw reactie zichtbaar wordt.

Een e-mailadres wordt altijd gevraagd maar nooit getoond.