nieuws

Schnabel sceptisch over financiële dienstverlening

Branche

“Een sector die veel, zo niet alle credits verloren heeft”, zo beschouwt socioloog Paul Schnabel de financiële dienstverlening. De vers geïntroduceerde eed gaat deze vertrouwenscrisis niet beslechten, denkt de directeur van het Sociaal en Cultureel Planbureau. “Stel je daar niet te veel van voor”, zegt hij in een interview in de eerste editie van AMplus van dit jaar.

Schnabel sceptisch over financiële dienstverlening

“Een beroepseed zal tussenpersonen onderling zeker binden, maar voor consumenten zal het weinig betekenis hebben. Daar moet je je niet te veel van voorstellen”, aldus Paul Schnabel.
Veel positiever zal de socioloog de rest van het interview over de financiële dienstverlening niet worden. “Ik zie een sector die veel, zo niet al z’n credits verloren heeft. Het prestige is hard achteruit gehold, wantrouwen is veel meer de leidraad geworden. Consumenten hebben in veel gevallen het gevoel dat hun vertrouwen is beschaamd, nog steeds. Dat geldt ook voor het bedrijfsleven.”
Wie door wil gaan, moet echt in de schoenen van de klant gaan staan, zegt Schnabel. “Ik vraag me af of de meeste adviseurs wel echt kunnen inschatten of de klant wel begrijpt en beseft wat hij doet. En zijn adviseurs financieel voldoende onderlegd om complexe producten te doorgronden? Ik geloof best dat ze zo’n brochure van een verzekeraar goed lezen, maar kunnen ze onder de motorkap kijken? Tegen verzekeraars zou ik zeggen: richt een afdeling in die zich louter bezighoudt met de vraag waarom de dochter van de directeur het product níet zou moeten kopen.”
Van de zomer kreeg Schnabel op AMweb de volle laag toen hij zei dat aflossingsvrije hypotheken nooit verstrekt hadden mogen worden. “Ik werd eerst weggehoond. Dat vond ik nogal aanmatigend. Men reageerde niet op argumenten, maar op wat men dacht dat voordeel voor de klant of ook voor de eigen organisatie en de eigen portemonnee was. De aflossingsvrije hypotheek is op de lange termijn niet in het voordeel van de klant. Het is een gevaarlijk product en dat is inmiddels wel gebleken”. Wat Schnabel vooral stoorde was de ‘pretentie van financiële deskundigheid’. “Ik mocht zogenaamd niks zeggen omdat ik geen financieel deskundige ben. Wat een onzin, er is ook nog zoiets als gezond verstand.”
De editie van AMplus met het interview met Paul Schnabel verschijnt vandaag.
 

Reageer op dit artikel
Lees voordat u gaat reageren de spelregels

Reageren kan op twee manieren.

Meld uzelf als gebruiker aan, uw naam verschijnt dan automatisch bij de reacties.

Of vink de optie gast aan en reageer onder eigen naam of een schuilnaam. Inlog en wachtwoord zijn dan niet nodig. Het kan maximaal 1 minuut duren voordat uw reactie zichtbaar wordt.

Een e-mailadres wordt altijd gevraagd maar nooit getoond.