nieuws

Zowel Duitse ziekenfondsen als zorgverzekeraars willen klanten terugwinnen

Archief

Klantenbinding en klanten terugwinnen

Dat staat bij driekwart van zowel de Duitse ziekenfondsen als de particuliere zorgverzekeraars bovenaan bij de geplande activiteiten en investeringen voor het komende jaar. Om dit te realiseren worden diverse middelen op het gebied van Customer Relation Management ingezet, zoals de opzet c.q. uitbouw van databases met klanteninformatie, klachtenmanagement en het houden van regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken. Dit blijkt uit een onderzoek van het marktonderzoekbureau Mummert Consulting dat vooral in de Duitse verzekeringssector actief is.

Reageer op dit artikel